Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la signature et la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :

• Le produit présente des problèmes d'apparence ;
• Le produit présente des problèmes de qualité ;
• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante, etc. ;
• L'article reçu ne correspond pas à la commande (mauvais article) ;
• Retour et échange sans motif.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter via l'adresse électronique : care@linenelora.com ou par téléphone au : +1 (915) 778-6719 pour demander un retour, et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes ;
• L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous le recevions ;
• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter via l'adresse électronique : care@linenelora.com ou par téléphone au : +1 (915) 778-6719 pour demander un échange, et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes ;
• L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous le recevions ;
• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous l'organiserons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 7-10 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera retourné sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité du traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour le traitement.

Règles de frais

• Pour les problèmes d'apparence du produit, les problèmes de qualité, les odeurs ou différences de couleur importantes, ainsi que les articles non conformes, les frais de port sont à notre charge ;
• Les frais de port occasionnés par un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis, pour faciliter votre retour.

État des articles retournés
Pour que le retour ou l'échange soit accepté, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires d'origine, manuels d'instructions et dans un emballage sécurisé.

Dommages causés par l'utilisateur
Si le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou de modifications effectuées par vos soins, le droit au retour ou à l'échange sera annulé.

Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter immédiatement. Si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous annulerons la commande gratuitement.

Avis de non-responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison de votre colis de retour causés par le transporteur. De même, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis perdus ou endommagés pendant le trajet de retour par vos soins. Il vous est conseillé de conserver précieusement votre preuve d'expédition.

Nous contacter

Adresse : 3450 S IH 35 E TRLR 12, WAXAHACHIE, TX 75165, US
Téléphone : +1 (915) 778-6719
E-mail : care@linenelora.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)